Términos y Condiciones – Zapasduo
1. Información general
Zapasduo es una tienda online dedicada a la venta de zapatillas, ropa y accesorios mediante un modelo de comercio electrónico basado en gestión logística por terceros (dropshipping).
Esto implica que los productos no se encuentran en stock propio, sino que son enviados directamente por proveedores y/o fabricantes externos ubicados fuera o dentro del territorio de la Unión Europea.
El cliente acepta expresamente este modelo de gestión al realizar la compra.
2. Condición del contrato y aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
El contrato de compraventa se considera formalizado únicamente en el momento en que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido validado correctamente.
Zapasduo se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de error de stock, incidencias logísticas o imposibilidad de suministro, procediendo en tal caso al reembolso íntegro.
3. Proceso de pedido y modificaciones
Tras la realización del pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación automática.
El pedido entra en procesamiento inmediato tras la validación del pago y la transmisión del mismo al proveedor.
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 minutos desde la realización del pedido para solicitar modificaciones o cancelaciones escribiendo a:
contacto@zapasduo.com
Transcurrido dicho plazo, el pedido puede haber sido ya transmitido al proveedor y/o iniciado su preparación logística, por lo que no se garantiza la posibilidad de modificación o cancelación.
4. Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan directamente desde proveedores internacionales o almacenes externos.
El plazo estimado de entrega es de 15 a 20 días laborables, pudiendo ampliarse en función de:
- País de destino
- Procesos aduaneros
- Alta demanda logística
- Retrasos del transportista
- Circunstancias ajenas a Zapasduo
Estos plazos son estimaciones no vinculantes, y pueden variar sin que ello constituya incumplimiento contractual, siempre dentro de los márgenes legales aplicables.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento cuando esté disponible por parte del proveedor o transportista.
5. Gastos de envío
El envío es gratuito salvo indicación contraria en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Zapasduo se reserva el derecho de modificar las condiciones de envío en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, el cliente reconoce y acepta que, debido al modelo de dropshipping y logística internacional:
- El producto puede proceder de fuera de la UE
- El proceso de devolución puede implicar costes logísticos elevados
- La devolución deberá ser previamente autorizada
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar con:
contacto@zapasduo.com
El producto deberá:
- Estar sin usar
- Mantener su estado original
- Incluir embalaje original cuando sea posible
Zapasduo se reserva el derecho a rechazar devoluciones en caso de uso indebido, manipulación o falta de conformidad con las condiciones del proveedor.
7. Productos defectuosos, incidencias y garantías
En caso de recibir un producto defectuoso, erróneo o dañado, el cliente deberá notificarlo en el menor plazo posible a:
Las incidencias serán evaluadas individualmente.
Debido al modelo de suministro externo, el cliente acepta que:
- Los productos pueden presentar ligeras variaciones estéticas o de acabado respecto a imágenes mostradas
- Dichas variaciones no se considerarán defecto de fabricación
Cuando proceda conforme a la ley, se ofrecerá:
- Reposición del producto, o
- Reembolso total o parcial
Zapasduo podrá solicitar pruebas fotográficas o documentación para validar la incidencia.
8. Disponibilidad de productos
En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro por parte del proveedor tras la compra, Zapasduo informará al cliente lo antes posible, ofreciendo:
- Sustitución por producto equivalente, o
- Reembolso completo
Zapasduo no será responsable de errores de inventario provenientes de terceros proveedores.
9. Aduanas, impuestos y tasas
En pedidos internacionales, pueden generarse gastos adicionales de aduanas, impuestos de importación o tasas locales.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto y serán asumidos exclusivamente por el cliente.
Zapasduo no se responsabiliza de:
- Retenciones aduaneras
- Retrasos en aduanas
- Costes adicionales impuestos por el país de destino
10. Limitación de responsabilidad
Zapasduo actúa como intermediario comercial entre el cliente y proveedores externos.
Por tanto, su responsabilidad se limita estrictamente al importe abonado por el producto adquirido.
En ningún caso Zapasduo será responsable de:
- Retrasos imputables a terceros
- Errores logísticos del proveedor
- Bloqueos aduaneros
- Pérdidas indirectas o lucro cesante
11. Propiedad intelectual e información de productos
Las imágenes, descripciones y características de productos son orientativas.
Pueden existir variaciones derivadas de actualizaciones del proveedor o diferencias de fabricación.
Estas variaciones no constituyen motivo automático de reclamación si el producto cumple su función esencial.
12. Modificaciones
Zapasduo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea.
En caso de conflicto, y cuando la ley lo permita, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
14. Contacto
Para cualquier incidencia, consulta o reclamación:
