TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA – ZAPASDUO
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web https://zapasduo.com, en adelante, el «Sitio Web».
El titular de la tienda online y responsable de las ventas es:
- Nombre o razón social:
- NIF/CIF:
- Domicilio social o profesional:
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
- Sitio web: https://zapasduo.com
En adelante, el titular será denominado «Zapasduo» o el «Vendedor».
La información identificativa del Vendedor deberá completarse antes de publicar estas condiciones, de conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico en España.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos de moda, calzado, zapatillas, ropa y accesorios comercializados a través del Sitio Web.
Las condiciones se aplican a los contratos celebrados entre Zapasduo y los clientes que realicen compras online, especialmente cuando tengan la condición legal de consumidores y usuarios.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de efectuar el pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos que la normativa de protección de consumidores reconoce legalmente a los clientes.
3. Productos y características
Zapasduo procura que las fichas de producto incluyan información clara y suficiente sobre sus características, materiales, colores, tallas, variantes, precios y demás aspectos relevantes para la decisión de compra.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo cuando así corresponda. Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad o presentación debido a la configuración de las pantallas o a las características de los productos.
Estas diferencias no podrán justificar la entrega de un producto sustancialmente distinto del anunciado ni limitar los derechos del consumidor ante una falta de conformidad.
Cuando un producto permita seleccionar tallas, colores, personalizaciones, complementos u otras opciones, el cliente deberá revisar las selecciones realizadas antes de confirmar el pedido.
4. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Si, después de recibir un pedido, Zapasduo detecta que un producto no está disponible, informará al cliente sin demora indebida.
Cuando no sea posible cumplir el pedido, se procederá a la cancelación de la parte afectada y al reembolso de las cantidades correspondientes, según proceda legalmente.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
5. Proceso de compra
Para comprar en Zapasduo, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y las variantes deseadas.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar los productos, las cantidades y los precios.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y la entrega.
- Seleccionar el método de envío y el medio de pago disponible.
- Revisar el importe total, incluidos los impuestos y gastos aplicables.
- Confirmar el pedido mediante el botón de compra correspondiente.
Antes de finalizar la operación, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
El botón que confirme el pedido deberá indicar de forma inequívoca que la realización de la compra implica una obligación de pago.
El cliente es responsable de facilitar datos correctos y actualizados para la gestión del pedido.
6. Confirmación y formalización del pedido
Una vez completada la compra, Zapasduo enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
La confirmación incluirá, cuando corresponda, los productos adquiridos, el número de pedido, el importe abonado y la información relevante para el seguimiento de la operación.
El cliente deberá comprobar la confirmación y comunicar cualquier error detectado a [email protected].
La confirmación electrónica no limita los derechos legales del consumidor ni permite cancelar unilateralmente una compra confirmada fuera de los supuestos legalmente admisibles.
7. Precios, impuestos y promociones
Los precios se mostrarán en euros, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar el pedido se informará del precio total, incluidos los impuestos y los gastos adicionales que correspondan.
Los gastos de envío y otros cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra. No se cobrarán suplementos no consentidos por el cliente.
Zapasduo podrá modificar los precios y las promociones para futuras compras. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que exista una causa legal que justifique otra actuación.
Los descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada promoción, que deberán ser claras y no contravenir la normativa de consumidores.
Cuando se anuncien reducciones de precio, se respetarán las obligaciones legales aplicables a las ofertas y rebajas.
8. Métodos de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que estén disponibles en el proceso de compra.
Las opciones efectivamente disponibles se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Los pagos podrán tramitarse mediante proveedores o pasarelas de pago externas. En esos casos, el tratamiento de los datos de pago se realizará conforme a las condiciones y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.
Zapasduo no solicitará por correo electrónico las contraseñas bancarias ni los códigos confidenciales de autenticación del cliente.
El pedido se tramitará conforme al estado del pago y a las condiciones comunicadas durante la compra.
9. Modificación y cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar una modificación o cancelación del pedido escribiendo a [email protected] e indicando el número de pedido.
Zapasduo intentará atender la solicitud siempre que el estado de preparación y envío lo permita.
Las solicitudes de cancelación realizadas durante los primeros 30 minutos desde la compra podrán tener prioridad en la gestión operativa, pero este plazo no constituye una limitación de los derechos legales del consumidor.
Una vez iniciado el envío, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a las condiciones establecidas en el apartado 13.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de incumplimiento contractual, falta de conformidad o retraso en la entrega.
10. Envíos y plazos de entrega
Zapasduo realizará los envíos a los destinos que se encuentren habilitados en el Sitio Web.
Los destinos disponibles, los métodos de entrega y los plazos estimados se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra, según corresponda.
Cuando se indique un plazo estimado de entrega de 15 a 20 días laborables, este plazo deberá reflejar la operativa real del producto y comunicarse claramente antes de finalizar el pedido.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la normativa aplicable.
Si Zapasduo no entrega el producto dentro del plazo acordado, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado cuando legalmente proceda. Si tampoco se cumple ese plazo, o concurre una circunstancia en la que no sea necesario concederlo, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.
Los retrasos logísticos, las incidencias del transportista o la gestión mediante proveedores externos no eliminan las obligaciones legales del Vendedor.
11. Seguimiento de los envíos
Cuando el transportista o proveedor logístico proporcione un número de seguimiento, Zapasduo podrá facilitarlo al cliente por correo electrónico o mediante los medios habilitados en la tienda.
La información de seguimiento depende del proveedor logístico y puede tardar en actualizarse.
Si el cliente detecta una incidencia, podrá comunicarla a [email protected] para que se gestione con el transportista o proveedor correspondiente.
12. Recepción de los pedidos
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta y procurar que el envío pueda recibirse en las condiciones comunicadas.
En caso de ausencia, dirección incorrecta o incidencia de entrega, podrán aplicarse los procedimientos del transportista, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción y comunicar cualquier daño visible lo antes posible. No obstante, la falta de una comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá conforme a las reglas legales aplicables, especialmente cuando el transporte forme parte de la operación organizada por el Vendedor.
13. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente actúe como consumidor, podrá desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
En el caso de bienes, el plazo comenzará, con carácter general, el día en que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas legales específicas para determinar el inicio del plazo.
Cómo ejercer el desistimiento
El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato a:
Correo electrónico: [email protected]
La comunicación deberá incluir, preferiblemente, el nombre del comprador, el número de pedido y los productos afectados.
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no será obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Estado de los productos
El cliente podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría razonablemente en un establecimiento comercial.
Si la manipulación excede de lo necesario y provoca una disminución de valor, el consumidor podrá responder de esa disminución en los términos legalmente previstos.
En calzado y prendas de vestir, se recomienda probar los productos en condiciones que eviten un uso efectivo y conservar los accesorios y el embalaje cuando sea posible.
La conservación del embalaje original no se impondrá como requisito absoluto cuando la legislación no lo permita.
14. Costes de devolución por desistimiento
Salvo que Zapasduo indique que los asume o que la normativa disponga otra cosa, el consumidor asumirá los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando la legislación exija informar previamente del coste de devolución y este no pueda calcularse razonablemente de antemano, se facilitará la información correspondiente antes de formalizar la compra.
Los costes de devolución no se aplicarán de la misma forma cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo contratado o exista otra incidencia imputable al Vendedor que deba resolverse conforme a la garantía legal o a las obligaciones de entrega.
15. Reembolsos por desistimiento
Cuando el desistimiento se ejerza correctamente, Zapasduo reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que Zapasduo haya sido informado de la decisión de desistir.
Zapasduo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga un coste para el consumidor.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre otras excepciones, pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos legales.
La excepción no se aplicará automáticamente a todos los productos de moda, calzado o accesorios. La posibilidad de desistir se valorará atendiendo a la naturaleza del producto y a la normativa aplicable.
17. Garantía legal de conformidad
Zapasduo responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por la legislación española de protección de consumidores.
Para los bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
El consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La medida aplicable dependerá de las circunstancias de la falta de conformidad y de los requisitos legales.
La garantía legal no se limita ni se sustituye por las garantías comerciales que, en su caso, pueda ofrecer el fabricante o un tercero.
El desgaste normal derivado del uso no constituye por sí solo una falta de conformidad. No obstante, la valoración de una incidencia tendrá en cuenta las características del producto, su uso previsto y las circunstancias concretas.
18. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá contactar con [email protected] e indicar el número de pedido y la incidencia detectada.
Para facilitar la gestión, podrá aportar fotografías u otra información pertinente.
Zapasduo evaluará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando se trate de una falta de conformidad, los costes que legalmente correspondan al Vendedor no se trasladarán al consumidor.
La solicitud de documentación o fotografías tendrá una finalidad de comprobación y no podrá utilizarse para eliminar o restringir los derechos legales del cliente.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, desistimiento o garantías, el cliente podrá contactar con:
Zapasduo
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://zapasduo.com
Zapasduo procurará responder en un plazo razonable y gestionar las reclamaciones de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
Cuando corresponda, el cliente podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten legalmente disponibles.
20. Seguridad de los productos
Los productos comercializados deberán cumplir los requisitos de seguridad y demás obligaciones legales que les resulten aplicables.
Zapasduo facilitará las advertencias e instrucciones que sean exigibles para los productos correspondientes.
Si se identifica un riesgo de seguridad, el Vendedor adoptará las medidas que procedan conforme a la normativa, que podrán incluir la comunicación a los clientes afectados, la retirada del producto o la colaboración con las autoridades competentes.
21. Proveedores externos
Zapasduo podrá utilizar proveedores externos para tareas de almacenamiento, preparación, transporte o gestión de pedidos.
La intervención de terceros no exime al Vendedor de las obligaciones contractuales y legales que le correspondan frente al consumidor.
Las incidencias de logística o suministro se gestionarán de manera diligente, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al cliente.
22. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.
La información sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios y los derechos de los interesados deberá consultarse en dicha política.
Las presentes condiciones no sustituyen la información de privacidad exigida por la normativa de protección de datos.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las reglas de competencia judicial serán las establecidas por la legislación aplicable, sin que estas condiciones puedan imponerle un fuero que le prive de la protección legal correspondiente.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida en que legalmente proceda.
24. Modificación de las condiciones
Zapasduo podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos u operativos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán, con carácter general, las vigentes en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las modificaciones exigidas por la ley.
La versión vigente estará disponible en el Sitio Web e indicará la fecha de su última actualización.
25. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones de venta:
Zapasduo
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://zapasduo.com
ANEXO I. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento, sin que sea obligatorio utilizarlo si comunica su decisión de forma inequívoca por otro medio válido.
A la atención de Zapasduo
Correo electrónico: [email protected].
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha de realización del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Correo electrónico asociado al pedido:
