Devoluciones

Derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza el día en que recibes el pedido (tú o la persona que hayas designado, distinta del transportista).

Cómo desistir

1. Comunícanos tu decisión por correo electrónico a [email protected], indicando tu nombre, el número de pedido y los productos afectados.
2. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de nuestros Términos y condiciones, aunque no es obligatorio.
3. Devuélvenos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Estado de los productos

Puedes probar los productos como lo harías en una tienda. En calzado y prendas, pruébalos de manera que no se usen y conserva los accesorios y el embalaje siempre que puedas. Si el producto pierde valor por una manipulación que va más allá de lo necesario para probarlo, podemos reclamarte esa disminución.

Costes de la devolución

Salvo que indiquemos que los asumimos nosotros, los costes directos de devolver el producto por desistimiento corren a cargo del consumidor. Si el producto es defectuoso, no corresponde con lo que pediste o hay otra incidencia que nos sea imputable, no tendrás que asumir esos costes.

Reembolso

Te devolvemos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicas tu decisión. No reembolsamos los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido tú.

Podemos esperar a recibir los productos o a que nos demuestres que los has devuelto. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa y sin coste para ti.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos que prevé la ley, como los productos hechos a medida o claramente personalizados.

Producto defectuoso, dañado o distinto

Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y la incidencia; si puedes, adjunta fotos. Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda según la ley.

Más información en nuestros Términos y condiciones (apartados 13 a 18).