Términos y Condiciones de Venta – Zapasduo
Última actualización: 01/09/2026
1. Identificación del titular
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web Zapasduo (en adelante, el “Sitio Web”).
El titular y responsable de la actividad comercial es:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://zapasduo.com/
En adelante, el titular será denominado “Zapasduo”.
El acceso y utilización del Sitio Web, así como la compra de productos a través del mismo, implica la aceptación de las presentes condiciones en los términos legalmente aplicables.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas a través del Sitio Web por consumidores y usuarios.
Zapasduo comercializa productos físicos, principalmente zapatillas, ropa y accesorios.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se aplicará la normativa española y europea de protección de consumidores que resulte imperativa, sin que estas condiciones puedan limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
3. Información de los productos
Zapasduo procura que las imágenes, descripciones, colores, características y demás información de los productos sean precisas y estén actualizadas.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, acabado, embalaje o presentación derivadas de las características de las pantallas, procesos de fabricación o actualizaciones realizadas por los fabricantes o proveedores.
Estas diferencias no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto con el contrato.
Los productos comercializados deberán corresponderse con la descripción, características y funcionalidades anunciadas en el Sitio Web y cumplir los requisitos legales de conformidad y seguridad aplicables.
4. Disponibilidad
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
En determinadas ocasiones, la disponibilidad mostrada en el Sitio Web puede no reflejar inmediatamente cambios producidos en los inventarios de los proveedores logísticos.
Si, después de realizar un pedido, Zapasduo no pudiera suministrar el producto adquirido, se informará al cliente lo antes posible y, cuando proceda, se ofrecerá una alternativa equivalente o se reembolsará íntegramente el importe correspondiente.
El reembolso no afectará a los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, incorporarlos al carrito y completar el proceso de checkout.
Antes de finalizar el pedido se mostrará el resumen de la compra, incluyendo, entre otros datos:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio de los productos.
- Gastes de envío, cuando correspondan.
- Impuestos aplicables, cuando proceda.
- Importe total de la compra.
- Forma de pago disponible.
El cliente deberá comprobar los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
La realización del pedido implica la solicitud de compra de los productos seleccionados y la aceptación de estas condiciones.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, Zapasduo enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
La confirmación del pedido constituye una constancia de la operación realizada y contendrá, cuando corresponda, la información legalmente exigida.
Si se detectara un error manifiesto en el precio, disponibilidad o descripción de un producto, Zapasduo informará al cliente y, cuando legalmente proceda, podrá cancelar el pedido, reembolsando las cantidades abonadas.
7. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo a:
Zapasduo intentará atender estas solicitudes siempre que el pedido no haya entrado ya en una fase de preparación, expedición o gestión logística que impida su modificación.
El plazo indicado por Zapasduo para solicitar una cancelación o modificación previa al envío es de 30 minutos desde la realización del pedido.
Este plazo constituye un procedimiento operativo para intentar detener el pedido y no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor, que se regula en estas condiciones.
Una vez expedido el pedido, la solicitud se tramitará conforme a las reglas aplicables al desistimiento, devolución o falta de conformidad.
8. Precios e impuestos
Los precios mostrados en el Sitio Web serán los aplicables en el momento de realizar la compra y se indicará, cuando corresponda, la inclusión de los impuestos legalmente exigibles.
Zapasduo podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos correctamente confirmados antes de la modificación.
9. Métodos de pago
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en el checkout del Sitio Web.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no son gestionados directamente por Zapasduo cuando el pago se realiza mediante una pasarela externa, sino por el correspondiente proveedor de servicios de pago.
La operación podrá estar sujeta a mecanismos de autenticación y prevención del fraude establecidos por el proveedor de pago y/o las entidades financieras correspondientes.
10. Envíos
Los pedidos podrán ser gestionados mediante proveedores logísticos externos y, dependiendo del producto y destino, podrán ser enviados desde diferentes centros logísticos.
El plazo estimado habitual de entrega indicado en el Sitio Web será de aproximadamente 15 a 20 días laborables, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique otro plazo.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, disponibilidad, procesos logísticos, festivos, incidencias del transportista o, cuando corresponda, trámites aduaneros.
No obstante, los plazos indicados no podrán utilizarse para excluir o limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de entrega.
Cuando el producto no se entregue dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Seguimiento del envío
Cuando el transportista o proveedor logístico proporcione información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico u otros medios disponibles.
La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar en actualizarse.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando se anuncie envío gratuito, dicha condición será aplicable conforme a las condiciones mostradas en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
13. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados separadamente, el plazo se computará conforme a las reglas legalmente aplicables.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos objeto de devolución.
- Fecha del pedido.
- Fecha de recepción.
- Declaración expresa de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
14. Costes de devolución
Salvo que Zapasduo indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa, el consumidor asumirá los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
Antes de la compra se facilitará información sobre las condiciones de devolución disponibles cuando esta información sea necesaria para que el consumidor pueda conocer el coste o procedimiento de devolución.
Si el producto presenta una falta de conformidad, ha sido enviado por error, está defectuoso o no corresponde con lo contratado, los costes y consecuencias de la devolución se gestionarán conforme a la normativa aplicable y no se tratarán como un simple desistimiento.
15. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la manipulación que podría realizar en un establecimiento comercial.
El consumidor responderá de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
En el caso de calzado, ropa y productos similares, se recomienda realizar la comprobación en condiciones que eviten su uso efectivo y conservar, cuando sea posible, el embalaje y accesorios originales.
16. Reembolso por desistimiento
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Zapasduo reembolsará los pagos recibidos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
Zapasduo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario.
17. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre otras, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
La aplicación de cualquier excepción se realizará únicamente cuando resulte legalmente aplicable al producto concreto.
18. Garantía legal y falta de conformidad
Zapasduo responde frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
Para los bienes nuevos, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente.
Durante los dos primeros años, cuando resulte aplicable la presunción legal, se presumirá que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el bien, salvo prueba en contrario o cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.
El consumidor podrá solicitar, cuando proceda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza y circunstancias de la falta de conformidad y de los requisitos establecidos legalmente.
19. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado, deberá contactar con:
Se recomienda aportar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando exista daño visible.
- Cualquier otra información necesaria para valorar la incidencia.
La solicitud de fotografías u otra información tendrá como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no supondrá una renuncia a los derechos legales del consumidor.
20. Responsabilidad por proveedores y logística
Zapasduo puede utilizar proveedores externos para la fabricación, preparación, almacenamiento o transporte de los productos.
El uso de proveedores externos no supone una reducción de los derechos del consumidor ni excluye las obligaciones que correspondan legalmente a Zapasduo como vendedor.
Los retrasos o incidencias causados por terceros serán gestionados por Zapasduo con la diligencia razonable, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
21. Aduanas, impuestos y comercio internacional
Cuando un pedido se envíe a un país situado fuera de la Unión Europea, pueden resultar aplicables derechos de importación, impuestos, tasas u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando el pedido se dirija a un país de la Unión Europea, Zapasduo aplicará el tratamiento fiscal y aduanero que corresponda a la operación.
No se garantiza que las condiciones fiscales aplicables en un país distinto de España sean idénticas a las aplicables en España.
La información relativa a impuestos, aranceles o costes de importación se facilitará al consumidor cuando sea exigible conforme a la normativa aplicable.
22. Seguridad de los productos
Zapasduo comercializa productos destinados al uso indicado en sus correspondientes fichas y descripciones.
Cuando un producto esté sujeto a requisitos específicos de seguridad, etiquetado, instrucciones o advertencias, se facilitará la información correspondiente en la medida exigida por la legislación aplicable.
Si se detectara que un producto presenta un riesgo de seguridad, Zapasduo podrá adoptar las medidas correspondientes, incluyendo la retirada, advertencia o comunicación a los clientes afectados.
23. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme a la Política de Privacidad de Zapasduo.
El usuario puede consultar dicha política en el Sitio Web antes de proporcionar sus datos personales.
24. Cookies
El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
Las cookies no necesarias estarán sujetas al mecanismo de consentimiento correspondiente cuando así lo exija la normativa aplicable.
25. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones:
Correo electrónico: [email protected]
Zapasduo atenderá las reclamaciones y solicitudes de los consumidores conforme a la normativa aplicable.
26. Resolución de litigios
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán aplicables las normas de protección de consumidores correspondientes.
Antes de iniciar cualquier procedimiento, se recomienda contactar con Zapasduo para intentar resolver amistosamente cualquier incidencia.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios disponibles.
27. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables al consumidor en función de su país de residencia.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende excluir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
28. Modificación de las condiciones
Zapasduo podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes en el momento en que se realice el pedido, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.
29. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones:
Zapasduo
[email protected]